Como encantar seus clientes com a estratégia de overdelivering
O overdelivering é uma estratégia poderosa que pode ajudar a agregar valor à sua empresa e encantar seus clientes. A ideia por trás da estratégia é superar as expectativas do cliente, entregando mais do que foi acordado, e criando a famosa “experiência UAU”. Em um mercado competitivo, onde surgem novas empresas todos os dias, oferecer um diferencial pode fazer toda a diferença na percepção do cliente.